민원처리 가이드라인 제작, 고충민원 저감여부 성과관리지표에 반영
송파구는 연간 10% 이상, 2014년까지 20% 이상의 고충민원 감축을 목표로 하는 보고회를 23일 개최했다.
최근 스마트폰생활불편신고와 같은 신고 절차의 간소화와 시민의식의 성장으로 불만족 민원이 증가함에 따라, 다각적이고 실효성 있는 민원해결 방안을 강구하기 위함이다.
이날 회의에서 구는 ▲수립부터 종결까지 주민참여를 통한 여론수렴 ▲부서장 중심의 전문상담 ▲반복 민원 특별관리카드 제작 ▲고충민원 저감여부의 성과관리지표 반영 ▲분야별 민원처리 가이드라인 마련 등의 방안을 논의했다.
송파구청 감사담당관은 “민원의 발생 원인을 분석, 이에 정확히 대응함으로써 반복민원을 최소화하여 더욱 신뢰받는 송파구가 되는데 총력을 다할 것”이라고 말했다.
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