동대문구(구청장 유덕열)는 구민이 신뢰하는 행정서비스를 제공하기 위해 종합민원실과 보건소 민원실에 설치되어 있는‘실시간 고객만족도 조사시스템’을 새롭게 개편ㆍ운영한다고 밝혔다.

주요개편내용은 ▲청렴도 설문조사 항목 추가 ▲이용 편의성을 위한 디자인 변경 ▲정보접근성을 위한 인터넷 검색기능 설치 등이다. 이를 통해 구는 보다 향상된 고객만족도 조사를 실시하고 구민들의 소중한 의견에 귀 기울여 나갈 계획이다.

동대문구 관계자는“조사결과 구민들이 느끼는 만족도는 꾸준히 상승하고 있지만 아직도 많이 부족하다고 생각한다.”며“이번에 새롭게 개편되는 조사시스템을 통해 보다 많은 민원인들의 의견을 듣고 구정에 반영해 구민들이 원하는 행정서비스를 제공해 나가겠다.”고 전했다.

한편 실시간 고객만족도 조사시스템은 구청을 내방한 민원인이 화면을 보며 설문에 응답하는 방식으로 누구나 쉽게 참여가 가능하며, 응답결과는 직원들의 업무시스템에‘친절온도계’로 표시되어 구민들이 느끼는 만족도를 실시간으로 확인할 수 있도록 하고 있다.