경기도가 도민 1000여 명과 12개 사업자를 대상으로 택배서비스 이용과 운용실태를 조사한 결과 전체 응답자의 28.2％가 택배서비스 피해를 경험했다고 답했다.

8일 도에 따르면 피해를 경험했다는 응답자 가운데 가장 많은 43.0％가 물품 파손이라고 했고, 또 이 가운데서도 68.6％는 피해보상을 제대로 받지 못했다고 답했다.

피해보상을 받지 못한 이유로는 책임소재 입증불가하다는 게 41.2％였으며, 사업자의 책임회피도 36.9％나 됐다.

택배업 표준약관에 대해 알고 있다고 답한 소비자는 6.0％에 그쳤고, 계약 시 사업자에게 표준약관을 제시해 줄 것을 요청하는 경우는 1.8％ 수준이었다. ,

사업자가 손해배상 등 계약조건을 설명한 경우는 4.8％에 불과했다.

이 밖에 택배서비스 이용목적은 물품인수가 64.4％로 가장 많았고, 배송물품은 일상용품이 58.8％, 인수물품은 쇼핑몰 등을 통해 구매한 물품이 84.6％이었다.

평균 택배요금은 3000원~5000원이었으며, 요금 적정성에 대해서는 67.3％가 적정하다고 했다.

도 소비자정보센터 관계자는 "조사 결과를 소비정책 자료로 활용할 수 있도록 중앙부처에 통보하고, 택배서비스와 관련된 분쟁예방과 합리적인 보상을 위해 표준약관과 소비자분쟁 해결 기준 등을 적극 홍보할 계획"이라고 말했다.

이승호 기자