민원 처리기간 준수 및 단축률 등 탁월 자치구 중 1위 올라
영등포구가 서울특별시가 주관하는 ‘2020 민원행정서비스 종합평가’에서 최우수구로 선정되며 서울시 자치구 중 1위에 올랐다.
이번 수상으로 구는 3년 연속 수상 기록을 세웠으며, 특히 지난해에 이어 올해도 최우수구 타이틀을 거머쥐는 영예를 누리게 되어 그 의미가 더욱 빛났다.
이번 ‘2020년 민원행정서비스 종합평가’는 서울시 본청‧사업소, 투자출연기관 및 25개 자치구를 대상으로, 2019년 10월부터 2020년 9월까지 1년 동안의 법정민원 및 응답소민원 처리실태를 평가한 것이다.
서울시는 시민과의 접점인 민원행정서비스의 체계적인 점검과 평가를 통해 고품질의 민원서비스를 제공하기 위한 취지에서 이 같은 민원행정서비스 평가를 매년 실시하고 있다.
이번 평가는 평가대상 기관 전체 민원을 집계한 225만4517건에 대한 처리기한 준수율 평가와 함께, 전화 및 방문 민원응대 친절도를 미스터리쇼퍼 방식으로 평가한 점수를 합산해 이루어졌다.
구는 이번 평가에서 법정민원의 처리기간 준수율, 응답소민원 처리기간 단축률, 충실한 답변을 통한 민원 만족도 향상 등 여러 항목에서 높은 점수를 받았다. 특히 민원 만족도 분야에서 타 자치구 대비 최고점을 받아 단독 최우수상을 수상함으로써 구민들과 적극적으로 소통하는 질 높은 행정서비스를 제공하고 있음을 다시금 입증했다.
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