서초구는 5월 29일~30일 부동산중개업자의 ‘고객응대요령 CS교육 특강’을 서초구민회관 대강당에서 실시한다.
CS(Customer Satisfaction)란 소비자의 만족도를 높이기 위한 공급자의 경영혁신 운동 중의 일부로 급변하는 소비패턴에 대응해 차별화 된 고객만족도를 높이기 위한 방법을 말한다. 즉 고객 만족도를 높여 고객 창출로 이어지는 훈련이다.
2013년 상반기 부동산 중개업 대표자를 대상으로 하는 실무교육과 더불어 전문 CS강사를 초청, 고객만족 서비스 주제로 대표자 및 종사자의 고객 응대 방법을 제공할 예정이다.
부동산 중개업 대표자들도 시대 흐름에 부응, 고객을 알고 고객의 눈높이에 맞춰 고객의 입맛에 맞는 영업을 해야만 살아남을 수 있는 의식변화가 필요하다. 이번 교육은 전국 최초로 실시하는 맞춤형 CS교육으로 CS 필요성, 상황별 인사법과 표정, 고객응대 방법, 이미지 체크 등 부동산 중개업에 맞는 고객만족 서비스 내용을 담고 있다.
특히 업무와 사람에 대한 전반적인 이해를 중심으로 고객의 요구를 파악하여 도와주는 적극적 응대 자세, 경청 자세, 자신의 감정을 조절하는 능력, 업무와 일반적인 사항에 대한 서비스 등 고객 대응 습관을 길러줄 수 있는 알찬 내용도 포함돼 있다. 또한 중개업에 필요한 실무내용과 4.1 부동산 대책에 따른 절세방안 등 전문성 확보를 위한 교육도 병행하여 실시하게 된다.
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