김병화 김포시 행정국장이 지난 5일 민원콜센터를 방문해 시민 만족도 향상 및 상담환경 개선을 위한 현장행정을 실시했다.

이날 현장행정은 지난 8월에 실시한 민원콜센터 만족도 조사 결과에 따라 상담원 격려와 이에 따른 상담원 역량강화, 상담환경 개선방안 등을 점검했으며 상담원들의 고충을 함께 들었다.

김병화 국장은 “김포시는 계속되는 인구유입으로 조만간 인구 50만명의 도시로 성장할 것이며, 민원콜센터의 역할이 어느 때보다 중요해졌다. 최근 실시한 만족도 조사결과 평균 96점의 높은 평가를 받았는데, 상담원 모두의 노력에 감사드린다. 언제나 시민의 소리에 귀 기울이며 서비스 품질과 상담원 역량강화에 지속적으로 노력해 주시길 당부드린다”고 말했다.

한 상담원은 “상담원으로서 당연한 일을 하는데 격려의 자리를 마련해 주셔서 감사하다. 김포시의 얼굴이라는 자부심과 긍지를 가지고 최선의 노력을 다 하겠다”고 말했다.

조성삼 기자 다른기사 보기