열악한 주거환경에서 거주하고 있는 서울시민들의 주거 상담부터 긴급주거비 지원, 주거상향, 이사 후 정착까지 지원하는 ‘주거안심종합센터 주거상담소’에 대한 시민 이용이 증가하고 있다.
주거안심종합센터 주거상담소는 2013년 문을 연 ‘주거복지지원센터’의 기능을 고도화해 2022년부터 자치구별 1곳씩 운영 중이다.
시는 주거상담소 상담 및 지원 분석 결과, 최근 5년간(2021년~2025년) 평균 상담 건수는 연평균 약 19만건으로 2018년~2020년 연평균 5만6000건 대비 3배가량 늘었다고 11일 밝혔다.
상담 시민도 같은 기간 약 2만2000명에서 5만1000명으로 증가했다. 특히 비닐하우스, 쪽방 등 취약한 주거환경에서 생활하는 시민들에게 따뜻한 보금자리를 마련해 주는 주거상향지원은 2020년 총 466건에서 2022년 3001건, 2025년 총 5418건으로 지속적인 증가 추세다.
주거상담소의 핵심 기능인 ‘주거복지 상담’은 시민 주거 상황과 재정 여건을 진단해 필요한 지원을 체계적이고 종합적으로 제시하는 방식이다.
지난 한 해에만 시민 5만9000여명에게 24만4000건의 상담을 진행해 시민들의 주거 고민을 해결하고 주거복지 문턱을 낮췄다.
상담 내용은 주로 공공임대주택 입주 방법, 1인가구 주택관리, 긴급 주거지원, 주택 금융 등 실질적인 주거 안정 방안들이며 복합적인 문제와 고민이 있는 시민(총 672회)에 대해선 집중·반복 상담도 진행했다.
상담 외에도 실직·질병 등 갑작스러운 위기로 긴급 지원이 필요한 시민에 대한 ▲긴급주거비 ▲연료(난방)비 ▲간편 집수리 비용 등 ‘긴급 주거지원’도 가동 중이다.
지원 규모도 2020년 이전 연평균 2112건(2018년~2020년)에서 2021년~2025년 8377건으로 늘었고, 지원 예산도 총 6억2000만원에서 22억5000만원으로 3.5배 가량 확대됐다.
비닐하우스를 비롯한 쪽방·고시원 등 취약한 환경에서 거주 중인 시민에게 임대주택을 제공하는 ‘주거상향사업’은 2020년 7개 자치구 시범사업을 시작으로 2022년부터 전체 자치구에서 확대 운영 중이다.
지원 규모는 2020년 466건에서 2025년 5418건으로 11배가량 늘어 시민들의 주거안전과 주거 질 개선에 기여했다는 평가다.
시는 1인 가구 주거 안전관리와 생활불편 해소를 지원하는 생활밀착형 주거복지 ‘1인가구 주택관리서비스’도 운영 중이다.
형광등·현관도어락 등 단순하지만 시급한 생활 불편 처리부터 홈케어 (소규모 집수리), 클린케어 서비스 등 주택관리코디네이터 진단을 통해 맞춤형 서비스를 제공하는 방식이다. 시행 초기인 2022년 1812건에서 지난해 2434건으로 지원 규모가 대폭 늘었다.
다양한 주거복지 지원사업의 자세한 내용은 서울주거포털에서 확인할 수 있으며, 자치구별 주거안심종합센터를 통해 상담받을 수 있다.
최진석 서울시 주택실장은 “주거안심종합센터 주거상담소가 시민 주거복지 버팀목 역할을 톡톡히 하고 있다”며 “올해는 고립·은둔청년, 노숙인 및 쪽방주민 등에 대한 밀착지원을 확대하고 찾아가는 주거상담소 운영 확대 등을 통해 정보 부족으로 혜택을 받지 못하는 시민이 없도록 촘촘한 안전망을 마련하겠다”고 말했다.
