금천구는 30일 전국 자치구 최초 복지전문상담콜센터인 금천통통복지콜센터(☎2627-1004)를 개통한다.
금천통통복지콜센터는 복지전담 공무원의 신속․정확․친절한 응대로 복지 전반에 대한 통합안내를 통해 복지만족도를 향상시키고자 마련됐다.
그동안 복지관련 업무가 복지정책과․사회복지과․여성보육과 등 여러 부서에 걸쳐 있어 주민들이 복지상담에 어려움을 겪어왔었으나 이번 콜센터 개통으로 복지상담 채널이 일원화됨에 따라 전화 한통으로 부서 돌림 없이 복지에 대한 통합 안내를 받을 수 있게 되었다.
또한 사회복지통합관리망을 이용하여 상담함에 따라 복지 심층상담까지도 가능해짐으로써 주민이 체감하고 만족할 수 있는 수요자 중심의 원스톱 맞춤형 통합 복지서비스가 제공될 것으로 기대된다.
금천통통복지콜센터는 기초생활보장수급자 지원 등 저소득층 지원은 물론 모자보건․노인건강 등 보건의료, 고용, 주거 등 복지일반에 대한 부분까지 다양한 복지사업에 대해 상담과 안내가 모두 가능하다.
특히 구는 이번 콜센터 개통을 위해 올초부터 복지상담에 필요한 DB 및 시스템을 구축했으며, 상담의 전문성을 증대시키기 위해 업무경험이 풍부한 사회복지 직원들을 전담 배치하였다.
구는 콜센터 개통으로 구민 중심의 편리한 원스톱 복지서비스 제공이 가능하고, 전문화된 상담으로 인해 업무의 효율성도 향상될 수 있을 것으로 기대한다.
 

안희섭기자