법률상담 및 각종 서류 작성, 민원조정 업무 등
양천구는 단 한 번의 신청으로 주민이 원하는 시간과 장소에서 다양한 건축 관련 서비스를 받을 수 있는 ‘건축 원스톱 콜센터’를 확대 시행한다.
지난해 4월부터 양천구에서 전국 최초로 운영중인 건축 원스톱 콜센터는 법률상담은 물론 설계도면 및 각종 서류 작성, 위험 시설물이나 건축물 유지관리, 민원 조정업무 등 건축 관련 맞춤형 토탈서비스다.
구는 주민의 눈높이에 맞는 ‘찾아가는 행정’을 위해 건축 민원과 관련하여 구민의 요청이 있을 경우, 시작부터 해결까지 모든 과정을 책임지는 후견인(Mentor)을 지정하여 건축행정에 대한 신뢰도를 높인다.
건축 원스톱 콜센터의 확대 시행을 계기로 그동안 주민이 건축에 대한 궁금증 해결이나 상담을 위해 건축사 사무소를 찾아야 했던 불편함을 줄이고, 전문가(Mentor)가 공정하게 상담․조언함으로써 구민의 소중한 시간과 경비를 줄일 수 있게 되어 재산권 보호에도 이바지할 것으로 기대된다.
구 관계자는 “건축행정은 다른 어떤 분야보다 현장에서 상황을 살피고 결정하는 것이 중요하다”며 “후견인 제도를 접목한 이번 건축 원스톱 콜센터의 확대 운영을 계기로, 현장 위주의 건축행정을 실현하고 책임감 있는 상담서비스를 제공하게 될 것이며, 앞으로도 지속인 모니터링으로 불편사항을 없애고 새로운 제도 발굴을 통해 건축행정의 만족도를 높여 구민의 삶의 질 향상을 위해 최선을 다 할 것”이라고 밝혔다.
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