서대문구가 민원인들이 접수한 고충민원의 처리 진행 상황을 휴대폰 메시지로 알려주는 ‘고충민원처리 알림 서비스’를 3월부터 실시한다.
기존 고충민원의 경우, 접수 후 공문 결재하고 사안에 따라 홈페이지에 게시하거나 이메일 전송 및 서면 등기 등으로 답변을 처리해 와 처리가 완료되기 전에는 민원인이 진행 상황을 알 수 가 없는 어려움이 있었다.
강성구 감사담당관은 “민원처리 알림 서비스는 무엇보다 고객 중심의 투명한 행정을 수행하겠다는 의지의 표현”이라며“언제나 민원인 입장에서 한 번 더 생각하는 자세로 행정의 신뢰성과 책임성을 제고하도록 더욱 노력하겠다”고 말했다.
‘고충민원처리 알림 서비스’시행 후에는 구 홈페이지에 중간 답변을 입력하고 민원인의 휴대폰으로 문자 메시지도 발송한다. 알림 내용은 민원의 접수 확인, 담담부서와 담당자 성명, 처리기한 등의 사항이다.
서비스 대상민원은 구청장에 바란다 접수민원, 서면 진정민원, 국민신문고 참여마당 민원, 서울시 원클릭 이첩민원, 감사담당관 전화 및 상담 민원 등 5종이다. 민원 처리 알림 기간은 접수 후 1~3일 이내 중간 답변 발송을 원칙으로 한다.
간단한 문의 등 즉시 처리가 가능한 단순 민원의 경우 1일 이내 처리하며, 현장 확인이나 타부서 협의가 필요한 민원의 경우 3일 내 답변으로 한다.
 

송준길기자