임직원의 자율적 친절도 진단 및 개선점 파악
양천구시설관리공단에서는 전 직원을 대상으로 서비스 인식 제고를 위한 친절도 자가진단을 실시한다고 밝혔다.
이번에 전 직원을 대상으로 진행되는 ‘친절도 자가진단’은 ▲방문 응대 태도 ▲전화 응대 태도 ▲상담 태도 ▲민원 처리 태도 등 5개 항목에 대해 직접 자신의 서비스 마인드를 체크해 볼 수 있으며, 공단에서는 자가진단 결과를 바탕으로 향후 친절 서비스 향상 교육을 진행한다고 밝혔다.
한편 공단에서는 고객만족 서비스 제공을 위해 ▲고객만족 중장기 계획 수립 ▲고객만족경영시스템(ISO 10002) 인증 획득 ▲자체 고객만족도 조사 ▲ 친절도 자가진단 ▲친절 서비스 향상 컨설팅 및 교육 등 고객중심 경영을 적극 추진하고 있다.
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