동작구는 지난 22일 구청 민원여권과에서 직원과 경찰이 참여한 가운데 특이민원 발생상황에 대비한 모의훈련을 실시했다고 밝혔다.

이번 훈련은 악성 민원인의 폭언·폭행 등의 비상상황으로부터 타 민원인과 공무원을 보호하고 안전한 민원환경을 조성하고자 마련됐다.

지난 22일 동작구청 민원여권과에 구청과 동작경찰서, 동주민센터 관할 지구대 등 17명이 '특이민원 발생 대비' 합동 훈련을 위해 모였다.

훈련은 상황별 민원 대응 요령에 따라 민원인 진정‧중재, 녹화 또는 녹음, 112 비상벨 호출, 타 민원인 대피 유도, 경찰 인계 순으로 진행했다.

동시에 민원실에 비치된 비상벨을 누르면 경찰서 112상황실로 연결돼 출동하게 되는 ‘안심 비상벨’의 정상 작동 여부 및 통신상태도 점검했다.

아울러 구는 안전한 근무환경 조성을 위해 ▲목걸이 형태의 360도 주변 동영상 촬영이 가능한 웨어러블 캠 도입 ▲민원 담당자를 위한 스트레스 해소 힐링프로그램 ▲심리 상담 진행 등을 지속 추진할 계획이다.

박일하 동작구청장은 “앞으로 모든 구민과 공무원이 안전하게 민원 업무를 처리할 수 있는 환경을 마련하기 위해 노력하겠다”고 말했다.

송혜정 기자 다른기사 보기