집단민원 등 고충민원해소 노력 우수시책으로 꼽혀
양천구가 안전행정부의 ‘2013년 민원서비스 우수기관’으로 선정됐다.
‘민원서비스 우수기관 인증제도’는 모든 행정기관의 민원서비스를 최고 수준으로 높이기 위해 안전행정부가 전국 시․도 및 시․군․구를 대상으로 민원행정 서비스의 운영기반 구축, 서비스 운영, 운영성과 등 3개 영역에 대해 심사 평가하는 제도로 우수기관으로 선정되면 2년간 우수기관 인증마크를 활용할 수 있는 권한이 주어진다.
평가는 총 6개 진단항목, 14개 진단지표, 135개의 진단내용으로 이루어지며, 총 3차에 걸친 엄정한 심사에서 양천구는 집단민원 등 고충민원 해소 노력이 우수시책으로 평가 받았다.
구는 이밖에도 자체 홈페이지 등 통상적인 채널 및 각종 자문위원회, 모니터단을 통한 민원 수요 파악, 구술민원사무 지정 운영, 민원실 이용환경, 무인민원발급창구 운영관리, 홈페이지를 통한 민원행정정보의 제공, 민원인의 개인정보보호 노력, 민원상담 및 접수 시 준수해야 할 고객응대서비스 표준 시행, 유기한민원 처리기간 단축 노력, 민원행정개선 우수사례 선정 등에서 좋은 평가를 받았다.
저작권자 © KUB우리방송뉴스 무단전재 및 재배포 금지
