강남구는 민원처리 우수사례 및 장기·고질민원 처리사례 등을 수록한 ‘민선5기 민원백서’를 발간했다.
강남구 민원백서는 민선 5기 출범 이후 3년 여 간 다양하게 접수된 26,000여건의 민원들을 분석하여 ▲민원접수 및 처리현황 ▲분야별 민원처리 사례 ▲친절․불친절 사례 ▲민원처리 우수사례 등으로 구성하였다.
구는 불만민원이 가장 적은 강남구 만들기를 목표로 다양한 주민들의 불만에 대하여 효과적으로 응대할 수 있도록 민원응대 매뉴얼을 수록해 민원업무 처리에 지침서로 활용하도록 했다. 공무원행동강령, 민원사무 처리에 관한 법령 등을 함께 실어 공무원의 청렴한 자세와 적법한 민원사무 처리 방법에 대한 내용도 숙지할 수 있도록 했다.
민원백서 발간을 주관한 감사담당관은 일선에서 민원을 처리하는 업무담당자들에게 정확한 민원처리에 대한 방향을 제시하고, 민원인 시각에서 본 친절과 불친절 사례를 통해 민원 고객의 감성까지 만족시킬 수 있는 업무 마인드를 함양하는데 도움이 될 것으로 내다봤다.
한편, 구는 정기적으로 전문 강사를 초빙해 민원조정 능력향상 교육을 실시하고, 민원처리 결과에 대한 모니터링을 실시하는 등 민원처리 만족도를 제고하기 위해 지속적인 노력을 기울여 오고 있다.
 

엄정애 기자