동대문구시설관리공단이 안정행정부의 ‘2013년도 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사’에서 90.45점으로 서울시 24개 자치구공단 중 고객만족도 1위의 영예를 안았다.
이번 고객만족도 조사는 공기업에서 관리, 운영하는 사업에 대해 서비스 환경, 서비스 과정, 서비스 결과, 사회적 만족도, 전반적 만족도 등 5개 세부항목별로 이루어졌다.
동대문구시설관리공단은 공단의 사회적 책무를 다하기 위해 고객만족경영을 최우선의 가치에 두고 고객과의 소통 강화, 고객 이용환경 개선, 신속한 민원처리, 다양한 공익 프로그램의 개발과 운영, 고객 피드백 강화를 위한 고객만남지발간, 전 직원 CS역량강화 교육 등의 다양한 노력을 통해 이같은 성과를 이루어냈다.
이사장 김정현은 “공신력 있는 국가기관이 실시한 고객만족도 조사에서 1위를 하게 되어 더없는 보람을 느낀다”며 “앞으로도 안주하지 않고 앞으로도 고객만족경영 실현을 위해 끊임없이 연구하고 노력하겠다”고 밝혔다.

 

엄정애 기자