은평구는 고객응대서비스 분야의 전문강사를 초빙하여 지난 4월 1일부터 8일까지 총8회에 걸쳐 구ㆍ동 민원접점부서 직원 및 보건복지 분야 직원 등을 대상으로 ‘고객만족 행정서비스 역량강화 직원교육’을 실시하였다.
이번 교육은 공무원의 민원응대 태도에 따른 민원인의 반응을 사례별로 알아보고, 실제 민원현장에서 벌어지는 상황을 실습하는 등 민원인의 입장에서 스스로의 민원응대태도를 점검하는 시간을 가졌다.
교육을 주관한 은평구청 감사담당관은 “주민의 말을 경청하는 것이 친절의 첫걸음”이라며 “민원인의 입장을 이해하고 배려하는 마음으로 응대하여 주민에게 만족을 주는 행정서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다해 줄 것”을 당부했다.
한편, 구는 고객만족 민원응대서비스 강화를 위해 각 부서별 1명씩을 CS리더로 선정하여 친절운동을 실시하고, 불친절 직원에 대한 자체교육을 실시해 고객 불만족에 사전대비 하고 있으며,
민원접점부서의 전화ㆍ방문민원 응대서비스 향상을 위해 매월 미스터리샤퍼 형식의 평가를 실시하고 있다. 직원들의 친절마인드 향상 동기부여를 위해 평가결과에 따라 우수 부서 및 직원에 대해서는 연말 표창을 통해 인센티브도 제공한다.
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