인천 계양구는 지난달 30일 계양경찰서와 합동으로 구청 민원여권과에서 민원인의 폭언‧폭행상황을 가정한 민원실 비상상황 대비 모의훈련을 실시했다고 1일 밝혔다.

이번 모의훈련은 행정안전부의 공직자 민원 응대 매뉴얼에 따라 폭언‧폭행 등 다양한 갈등상황을 가정해서 특이상황별 민원 응대 요령을 습득하고 민원실 비상벨 작동 여부 등을 점검하기 위해 마련했다.

특히 이날 훈련에서는 최근 설치한 계양구청과 경찰서 연계 비상벨 작동상황을 시연하고, 경찰의 신속한 출동으로 악성 민원인을 제압하는 실제상황을 연출해 훈련의 효과를 높였다.

구 관계자는 “이번 모의훈련으로 비상상황 대처능력을 강화해 안전한 근무환경을 조성하고 민원인의 2차 피해를 예방해서 양질의 민원서비스 제공에 최선을 다하겠다”고 말했다.

계양구는 구청 민원부서 6개소 및 동 행정복지센터 12개소 총 18개소에 비상벨을 설치하는 등 민원실 안전사고 예방에 꾸준한 노력을 기울이고 있다.

백칠성 기자 다른기사 보기