국민연금공단은 공단 콜센터가 한국능률협회컨설팅 '2014년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 조사 결과 10년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 13일 밝혔다.

국민연금은 2000년 10월 공공기관 최초로 콜센터 서비스를 실시했으며 2005년부터 10년 연속 우수 기관으로 뽑혔다.

작년에는 공공부문 40개 기관 중 최고득점을 받은데 이어 올해에는 조사대상 37개 산업, 228개 기업 콜센터 중 최고득점인 97점(평균 89.6점)을 받았다.

5개 콜센터와 97개 지사 및 51개 상담센터간 실시간 연결 상담을 가능하도록 해 기다리는 불편을 최소한 것이 특징이다.

국민연금 대상이나 수급액 등에 대해 알고 싶으면 국번없이 1355로 전화하면 된다. 이용 편의를 위해 오전 8시부터 오후 7시까지 운영한다.

김지은 기자