서초구의 온라인 인허가민원처리시스템인 ‘e-OK민원센터’가 행정안전부에서 주관하는 ‘2011년 민원행정 우수사례 경진대회’에서 행정안전부장관상인 우수상을 수상하는 쾌거를 이루었다.
‘e-OK민원센터’는 전국 중앙행정기관과 지자체, 교육청에서 운영하는 민원행정 사례 중 서울시에서는 유일하게 우수사례로 선정되었다.
2011년 민원행정 우수사례 경진대회는 지난 11월 23~24일 양일간 전국 300여개 중앙행정기관과 지자체, 교육청 공무원 600여명을 대상으로 충북 청주시 라마다 호텔에서 실시되는 2011년 민원공무원의 날행사의 한 테마로 진행됐는데, 이번 경진대회는 사례 발표회와 함께 박람회도 병행하여 참가자들이 홍보 부스를 관람하며 우수사례를 비교‧체험할 수 있도록 하였다.
서초구에서도 사례 발표를 통하여 ‘e-OK민원센터’의 탄생과정, 운영내용, 성과 등 시스템의 창의성과 우수성을 널리 알리고, 홍보부스를 운영하여 행사 참가자들이 직접 시스템에 접속하여 인허가민원을 신청하고 발급해 볼 수 있는 체험코너와 신생아작명코너, 결혼중매상담코너, 소망나무 등 이색코너를 운영하여 참가자들의 큰 호응을 얻었다.
‘e-OK민원센터’는 관공서를 방문하지 않고도 집이나 사무실에서 온라인으로 인허가민원을 신청에서 발급까지 한 번에 처리할 수 있는 민원처리시스템으로 구축 당시 392종이었던 처리 민원을 2010년 7월 이후 본격적인 시스템 개발 및 업그레이드를 통하여 현재 645종의 민원을 한 번에 처리할 수 있다.
민원인은 서초구청 홈페이지에 접속하거나 직접 http://eok.seocho.go.kr를 입력하여 ‘e-OK민원센터’에 접속만 하면 집이나 사무실에서 온라인으로 인허가민원을 신청․발급할 수 있을 뿐 아니라 처리과정과 결과도 SMS로 통보받을 수 있다.
수수료 결제가 필요한 민원은 전자결제시스템을 통해 수수료를 납부하면 구청 방문없이 바로 인허가증을 발급받을 수 있으며, 발급문서에는 위․변조방지마크, 복사방지마크 등의 최첨단 보안 기능이 추가되어 개인정보 유출을 걱정할 필요가 없다. 또한 인터넷 상에서 분산되어 있던 각종 민원서비스를 통합하여 제공하고 있으며, 민원24 등 타기관 민원서비스와도 연계되어 다양한 민원정보를 한 곳에서 확인할 수도 있다.
이런 차별화된 온라인 민원처리시스템 운영으로 민원처리기간을 획기적으로 단축하고, 연간 14억의 사회적 비용을 절감하여 2010년 12월 ‘대한민국 인터넷 소통대상’을 수상하였으며, 국내외 여러 기관의 밴치마킹 대상이 되고 있다.
엄정애기자
