동작구는 본관 민원여권과에 민원안내도우미를 배치해 구민들로부터 큰 호응을 얻고 있다.
민원실 입구에 서서 어디로 가야하나 서성대는 민원인들에게‘ 무엇을 도와드릴까요’라며 묻는 이분들은 민원여권과에서 운영중인 민원안내도우미다. 대부분 10년 이상 지속적으로 활동을 하고 있는 배테랑 봉사자들이다.
10년전부터 우연히 동작구청 민원여권과 민원도우미로 봉사를 해 온 동영자씨는 “오전내내 다양한 민원 봉사를 하느라 정신없지만 민원인들이 고마움을 표시할때면 그날 하루의 피곤은 싹 가신다”고 환한 웃음을 지어 보였다.
지난 1999년부터 시작된 민원안내도우미 운영은 오전/오후로 나뉘어 2교대로 총10명이 월요일부터 금요일까지 4시간씩 활동을 하고 있다.
이들은 부서안내를 비롯해 각종 민원신청서 작성 안내 및 보조, 노약자와 임산부 등 거동이 불편한 민원인 안내를 비롯 무인민원발급기와 복사기, 팩스 등 각종 행정장비 사용법 안내 역할을 하고 있다.
또한 구민건강체크방을 이용하는 민원인들에게는 건강지킴이로서도 활동하고 있어 민원인들로부터 좋은 반응을 얻고 있다.
송준길기자
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