인터넷쇼핑몰 이용 때 1회 평균 9만원 가량을 지출하는 것으로 집계됐다.
24일 서울시전자상거래센터가 최근 1년 이내 인터넷쇼핑몰 이용 경험이 있는 시민 4000명을 대상으로 이용실태를 조사한 결과, 92.9%가 월1회 이상, 48.9%가 주 1회 이상 인터넷쇼핑몰을 이용했다.
1회 평균 지출비용은 9만원으로 2011년 8만원보다 1만원 정도 늘었다. 11만원 이상 지출하는 비율도 증가했다. 이용빈도는 여성이 높지만 지출에서는 남성과 30대 비율이 높았다.
인터넷쇼핑으로 가장 많이 사는 품목은 의류·패션 관련 상품이었다. 화장품, 서적, 생활용품 등이 뒤따랐다. 가전과 컴퓨터 등의 구매는 감소했다.
인터넷쇼핑몰 피해를 경험했다고 응답한 비율은 28.2%로 전년도보다 소폭 감소했다.
피해품목은 의류·패션 관련 상품에 대한 비율이 높았다. 식음료와 건강식품, 화장품, 생활용품 순이다.
피해내용은 제품 불량과 하자에 따른 청약철회 관련이 37.8%로 가장 많았다. 이어 배송지연 18.6%, 허위·과장광고 13.6%, 상품정보 오기 7.4% 등이었다. 계층별은 20대 여성의 피해비율이 다소 높았다.
소비자 불만을 줄이기 위해서는 상품정보를 정확하고 상세하게 표기해야 한다는 응답이 18.7%로 가장 많았다. 단속과 처벌 강화 16.0%, 품질 개선 13.8%, 신속한 환급·교환 13.7%, 소비자상담 개선 10.7% 순으로 나타났다.
전자상거래 피해에 대한 대응방법은 70.1%가 사업자에게 직접 연락해 해결한다고 밝혔다. '귀찮아서 그냥 참고 넘긴다'가 13.5%, '소비자 보호기관이나 단체에 신고한다'가 6.8%였다. '경찰청 사이버수사대에 신고한다'는 2.4%에 그쳤다.
센터 관계자는 "인터넷쇼핑 관련 소비자불만을 감소시키고 피해를 사전에 예방할 수 있도록 대책을 세우는 데 최선을 다하겠다"고 말했다.
