매분기 전화친절도 평가로 우수 부서 및 직원 선정 격려
중랑구는 친절한 전화응대 생활화를 위해 전화민원 응대가 가장 많은 격무 부서와 전화친절도가 가장 높은 직원을 분기별로 선정해 고객감동 행정서비스 구현에 나서고 있다.
전화친절도 평가는 모니터링 요원이 전화로 민원상담을 하여 직원의 전화 받는 속도, 억양, 상담태도 등을 배점표에 따라 점검하여, 점검 결과에 따라 매 분기별 가장 높은 점수를 받은 부서와 직원을 선정한다.
이번 1분기 평가 결과 하루 200여통의 전화상담을 하면서도 가장 친절 하게 민원를 응대한 사회복지과가 최우수부서로 선정되었으며, 묵제2동과 민원여권과는 우수부서로, 전분기 대비 전화친절도가 가장 향상된 문화체육과, 보건지도과, 일자리창출추진반은 노력부서로 선정되었다.
이와함께 교통지도과 송은정, 보건위생과 신문섭, 망우제3동 김정은 직원은 전화친절도가 가장 높은 우수 직원으로 선정되어 전화 친절히 받기를 몸소 실천해 친절행정구현에 한발 더 다가서는 견인차 역할을 톡톡히 하였다.
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