고객 불만제로심의위원회란 주차분야 고객의 불만사항과 이의신청 등에 대해 심의위원회를 개최, 고객중심에서 민원업무를 공정하게 처리하며, 고객만족도 향상을 위한 발전방안에 대한 연구와 법령개정과 관련된 구민들의 의견 등을 도출하여 고객의 불만을 최소화하는데 있다. 또, 행정적 및 구조적 모순점 등을 파악, 업무처리 과정에서 발생되는 문제점을 개선해 업무에 반영할 계획이다.

 

심의대상은 주차사업 분야의 주요민원으로 주차구획의 신설과 삭선, 부정주차에 대한 이의신청, 미납요금·가산금부과, 보험사고 등이며, 주차사업팀 팀장을 위원장으로 강동구청 공무원·시설·전기·보험 등 민원담당자 7명으로 구성된다.

 

엄정애기자