경기 부천시 365콜센터는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 2016 한국산업의 서비스품질 지수조사(KSQI) 평가에서 우수 콜센터로 선정됐다고 12일 밝혔다.
부천시 365콜센터는 수신여건, 고객맞이, 상담태도, 업무처리, 종료 태도 등 16개 항목으로 구성된 평가에서 90점 이상 우수한 점수를 받은 것으로 알려졌다.
지난 2006년 2월 전국 지방자치단체 최초로 문을 연 부천시 365콜센터는 8년 연속 우수 콜센터로 뽑혔다.
부천시 365콜센터(032-320-3000)는 쉬는 날 없이 40명의 전문 상담사가 평일 오전 8시∼오후 7시, 주말이나 공휴일 오전 9시∼오후 6시 교통·복지·세무·주요행사 등을 안내하고 상담한다.
유광호 시 민원과장은 "이번 KSQI 우수 콜센터 선정은 시민을 최우선으로 생각하는 시정 가치가 반영된 것"이라면서 "앞으로도 정기적인 워크숍과 교육 등으로 최고의 서비스로 시민에게 가까이 가는 콜센터가 되겠다"고 말했다.
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