남양주시(시장 이석우)의 대표브랜드인 8272민원센터는 2006년 9월 4일「생활불편 8272반」 출범을 시작으로 2009년 1월 콜센터 상담기능을 더한 8272민원센터 운영을 통해 지금까지 총 414,549건을 One-Call, Non-Stop으로 신속히 해결함으로써 시민의 생활속에 확고히 정착됐다.
또한 현재까지 전국의 157개의 기관에서 벤치마킹 하는 등 대외적으로 우수성을 인정받으면서 경기도 지방행정 혁신 경진대회 우수상, 행정안전부 지방행정혁신 한마당 최우수상, 전국기초단체장 매니패스토 공약 이행부문 최우수상 등 총 5개 부문에서 수상하는 결실을 이루어낸 바 있다.

지난 12월 18일 개최된 8272민원센터 성과보고회에서는 올해 총 40,948건의 처리건수 중 99.6%인 40,782건을 완료하였다고 밝혔다.
특히 8272민원서비스에 대한 설문조사를 실시하여 시민의 인지도와 객관적인 체감만족도 결과를 통해 앞으로의 발전방향을 모색하는 뜻깊은 시간을 가졌다

앞으로도 8272민원센터는 신속한 민원처리와 상담내용의 전문성을 높이기 위해 다각적인 방법을 찾아 지속적인 업그레이드를 통해 시민과 소통하는 민원행정서비스를 제공할 계획이다.

최창호 기자 다른기사 보기