기초 지자체 최초로 콜센터 서비스 분야에서 KS 인증을 획득한 고양시(시장 최성) 민원콜센터가 5년 연속 서비스 KS 인증을 유지했다.
민원콜센터는 지난 달 24일 한국표준협회 주관으로 KS 인증 획득을 위한 정기심사를 받아 인증심의위원회의 심의를 거쳐 최종 인증확정이 됐다.
KS 인증이란 산업표준화법 제16조 및 산업통상자원부 주관 한국표준협회 서비스분야에서 규정한 KS 표준 이상으로 지속적·안정적인 개선 유지한 사업장에 대해 국가가 품질을 보증해 주는 제도로 콜센터 서비스 분야는 2008년부터 시행 중이다.
고양시는 2010년도 KS인증을 획득해 올해까지 5년 연속 KS 인증을 유지하고 있다.
시 관계자는 “서비스 제공의 표준화·체계화를 통한 고객 중심의 고품질 상담 서비스를 제공한 노력의 결과 지자체 최초로 5년 연속 서비스 KS 인증을 유지했다”며 “앞으로도 지속적인 상담품질 향상을 위해 노력해 고객만족을 넘어 고객감동을 실현해 나가겠다”고 말했다.
한편 고양시 민원콜센터는 시민제일주의 실현을 위해 전화상담 외에도 트위터, 카카오톡 등 다양한 채널에 의한 새로운 고품질 상담서비스를 제공해 시민들로부터 좋은 평가를 받고 있다.
국민 중심의 민원행정 구현을 위해 지난달 경기도 주관으로 열린 2014년 민원행정개선 우수사례 경진대회에서 ‘카카오톡 상담서비스 제공을 통한 생활불편민원 One-Stop 해결 사례’로 대상을 수상하는 영예를 안은 바 있다.
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