성북구는 민선5기 출범 이후 지난달 17일까지 20여 개월 동안 4,060건의 민원 가운데 3,887건을 해결 및 중재해 약 95.7%의 처리율을 기록했다.
접수 분야별로는 성북구청 홈페이지를 통해 ‘구청장에게 바란다’에 올라온 민원이 48%(1,951건)로 가장 많았고 이어 서울시 등 외부기관을 통해 접수된 고충민원 30%(1,211건), 직소민원실 방문을 통해 들어온 민원 22%(898건)의 순이었다. 각각의 처리율은 94.9%, 96.9%, 93.0%로 큰 차이가 없었다.
유형별로는 재개발 재건축 등 도시계획⋅주택⋅건축 관련 민원이 53%로 가장 많았고 이어 도로교통 12%, 보건복지와 일반행정, 도시계획이 각각 6%, 환경 및 공원 5% 등의 순으로 나타났다.
구는 여러 부서에 관계된 복합 민원의 경우 부서 간 업무처리 기피로 지연 처리될 소지가 있다고 보고, 이 같은 민원들은 구청장 직소민원실에서 일괄 상담 처리함으로써 민원인들의 편의를 적극 도모하기로 했다. 또 책임행정 구현을 위해 반복 접수되는 민원은 실무담당자가 아닌 행정경험이 풍부한 팀장 이상이 직접 상담 및 처리하도록 할 방침이다.
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