"미소 담고 떠나세요' 코레일네트웍스 '예스3업'

코레일네트웍스는 서울역, 용산역, 대전역, 부산역 등에서 창구 캠페인 ‘예스 3업(YES 3UP)!’을 연중 진행한다.

‘YES 3UP!’이란 ‘YES(긍정적 마인드) UP’ ‘Eye-contact(눈 맞춤) UP’ ‘Smile(미소) UP’ 등을 의미한다. 고객 서비스 혁신이 목표다.

코레일네트웍스는 지난 4월14일 이들 역에서 주 1회 고객이 많은 시간에 서비스 매니저를 포함한 직원 2∼3명을 역 창구 앞에 배치, 집중적으로 고객을 응대한다. 또 어린이 동반 고객에게는 비타민 사탕을 선물한다.

코레일네트웍스는 “고객 눈높이에 맞는 서비스를 펼치기 위해 노력하는데 고객 호응이 날로 뜨거워지고 있다”며 “운영 성과를 검토해 다른 역으로 확대, 운영할 예정”이라고 밝혔다.