강동구 120고객만족기동반 민원처리시간 획기적 단축

강동구 ‘120고객 만족기동반’이 민원처리시간을 획기적으로 단축하면서 주민들로부터 좋은 반응을 얻고 있다.

구는 지난 9월 초부터 불법주정차, 도로파손, 쓰레기 무단투기, 공원시설물 관리 등 주민 생활과 밀접한 9개 기능부서와 이를 총괄하는 감사담당관 등 총 10개 부서 직원으로 구성된 ‘120고객만족기동반’을 편성하여, 토·일요일 및 공휴일 등 휴무일에도 평일과 동일하게 주민불편사항을 실시간 모니터링하고 접수되는 즉시 현장에 출동하여 처리하고 있다.

또한, 신고 되는 민원의 처리에만 그치지 않고 민원발생을 사전에 예방하고자 매회 합동순찰을 실시하여, 주민 불편사항을 적출하고 현장에서 즉시 정비함으로써, 시민의 눈높이에서 적극적인 고객만족 행정에 최선을 다하고 있다.

지난 9월 한달 주말 및 휴일동안에만 불법주정차, 도로파손, 쓰레기 무단투기, 공원시설물 훼손 등 총 172건의 민원을 접수하여 평균 6시간 이내에 100% 처리하는 쾌거를 이루었다.

이러한 ‘120고객만족기동반’의 활약으로 월 평균 민원처리 소요시간이 8월 대비 22시간에서 6시간으로 16시간이나 단축되었으며, 처리 완료된 건에 대해서도 사후 현장 확인을 통해 민원 재발생이 없도록 심혈을 기울이고 있다.

엄정애기자