성동구, 허가민원 전담창구 신설

성동구(구청장 정원오)가 행정자치부 등으로부터 허가전담창구 운영으로 허가 관련 업무에서 ‘최고’라는 평가를 받고 있다.

구는 2014년 초, 주민들로부터 영업 준비도 바쁜데 허가를 받기 위해 서류를 들고 여러 부서를 방문하는 일이 많이 불편하다는 말을 듣고 이를 해소하기 위해 10개 부서에 흩어져 있는 허가업무를 한 곳에서 처리 하도록 1층 민원실에 허가전담창구를 신설하여 운영하고 있다.

허가전담창구에서는 구민들의 경제생활과 밀접한 음식점, 담배업, 건축허가, 공장등록 등 124개 업무를 한 자리에서 접수받아 처리하고 있으며, 해당 업무의 유경험자를 배치하여 민원을 신속하게 처리하도록 했다.

성동구의 허가전담창구는 타 행정기관의 one-stop과는 크게 다르다. one-stop은 민원서류를 접수받고 스캔하여 해당 부서에 전달하여 그 결과를 받는 시스템이지만, 허가전담창구에서는 민원 접수, 유관부서 협의, 현장 확인, 허가증 발급까지 모든 절차를 직접 처리한다.

신속한 민원 처리를 위하여 ‘허가합동회의’ 및 ‘일괄처리시스템’을 자체 개발하여 사용함으로써 일반음식점은 4일(7일→3일), 건축허가 및 공장등록은 10일씩(19일→9일, 13일→3일) 처리 기간을 단축하기도 했으며, 이런 시스템을 이용하여 2년간 10,200여건의 민원을 처리했다.

음식점, 노래방 등 주말에 개업하여 영업하는 업종은 주중에 민원을 접수, 주말에는 영업을 할 수 있도록 접수 즉시 소방서 등 유관기관에 신속한 협의와 현장을 확인하여 허가증을 발급하는 등 민원인 입장에서 적극적으로 업무를 처리하고 있다.

또한, 민원인 편의를 위하여 구청 홈페이지에 허가 절차와 서식을 게시하여 주민들이 자료를 다운받아 사용할 수 있도록 하고 있으며, 방문 민원인의 서류 작성을 돕기 위해 민원상담관 제도와 무료 건축 상담실도 운영하고 있다.

이런 노력으로 지난해 연말 행정자치부로부터 ‘민원서비스 우수기관 인증’을 받았고, 서울시에서 미디어리서치에 의뢰하여 실시한 자치구 위생허가분야 민원인 응대 만족도 조사결과 1위를 한 바 있으며, 허가 받은 민원인을 대상으로 자체 조사한 결과도 99%가 만족한다고 말했다.

정원오 성동구청장은 “민원인의 입장에서 불편한 문제를 해결하려고 노력해서 좋은 결과가 있었다”며 “앞으로도 최상의 고객만족 행정서비스를 위하여 불합리한 제도를 개선하고 친절도 향상에 최선을 다할 것”이라고 말했다.