‘쿠팡 탈퇴’ 불똥 튄 입점 상인…“매출 30% 빠졌다” 한숨

쿠팡에서 터진 대규모 개인 정보 유출 사고로 소비자들의 ‘탈팡(쿠팡 탈퇴)’ 움직임이 잇따르고 있다. 하지만 쿠팡 말고 마땅한 대안이 없는 입점 소상공인들은 울며 겨자 먹기로 버티는 모습이다.

4일 업계에 따르면 쿠팡이 지난 29일 밝힌 유출된 개인 정보 규모는 약 3370만건에 달한다.

역대급 사고인 만큼 온·오프라인에서 소비자들의 반발 움직임도 거세다. 쿠팡을 상대로 집단 소송을 준비 중인 주요 카페 누적 가입자 수는 50만명을 넘어섰다. 지난 1일 쿠팡 이용자 14명은 1인당 20만원의 위자료를 청구하는 손해배상 청구 소송을 서울중앙지법에 제기했다.

이처럼 쿠팡을 향한 비난의 화살이 쏟아질수록 쿠팡 셀러(판매자)인 소상공인들의 속은 타들어 가고 있다. 사고 여파로 이미 매출 감소를 겪고 있음에도 쿠팡이 아닌 다른 대체재를 구하는 것조차 어렵다.

쿠팡 입점 2년 차인 강모(28)씨는 “쿠팡 사건이 보도되고 나서 매출이 30% 이상 빠졌다”고 한숨 쉬었다. 강씨는 전체 매출의 90%가 쿠팡에서 나오고 있어 이번 사태 후폭풍이 더 두렵다.

강씨는 “새벽 배송과 로켓 배송이라는 메리트 때문에 쿠팡에서 사업을 시작했는데 이제 고객들이 떠나면 어떻게 될지 막막하다”며 “다른 셀러들도 긴장하는 분위기가 역력하다. 쿠팡이 이용자들을 붙잡는 게 제일 중요한데 아직 셀러들에게 연락 한 통 없다”고 토로했다.

‘탈팡’(쿠팡 이탈)이 선택지에 없는 건 4년째 쿠팡 셀러로 장사하고 있는 박모(49)씨도 마찬가지였다. 위메프 미정산·미환불 사태 피해자이기도 한 박씨는 이후 대기업 플랫폼 위주로 판매 전략을 수정했는데 이 사달이 났다.

박씨는 “이번 사태로 매출 감소가 있다”며 “최근 쿠팡 상품 기획자(MD)들이 수익률을 강조하면서 셀러들한테 ‘원가를 내려라’, ‘물류 장려금을 더 내라’는 식의 요청을 계속하고 있었다. 그런데 이런 사고가 발생하니 어이가 없다”고 말했다.

그는 “쿠팡이 당연히 이번 사태에 대한 책임을 져야 한다”며 “셀러들 매출이 줄었다면 그 감소분에 대한 보상도 필요하고 고객들이 돌아올 수 있는 사후 대책을 마련해야 한다”고 소리 높였다.

쿠팡 측은 이와 관련한 특별한 입장은 없다고 전했다. 쿠팡 관계자는 “실제 매출이 떨어지고 소상공인들이 우리 쪽에 민원을 넣는 일련의 절차가 있어야 입장이 나올텐데 아직 그런 단계까지 가진 않았다”고 밝혔다.

이정희 중앙대 경제학과 교수는 “지금 당장은 소비자들의 불안감이 1순위지만 결국에는 쿠팡의 매출 하락 그리고 거래 업체 매출 축소로 이어질 것”이라며 “피해 소상공인들의 손실을 보상할 수 있는 대응책 마련이 필요하다”고 조언했다.