동대문구시설관리공단 '이사장 민원 핫라인' 신규 운영

동대문구시설관리공단 인택환 이사장이 직접 고객 만족 향상을 위해 17일부터 이사장실 직통 민원 창구인 '이사장 민원 핫라인' 서비스를 신규 운영한다.

이번 서비스는 '고객 만족도 강화'를 목표로 하는 인택환 이사장이 시간과 공간의 제약 없이 현장에서 해결되지 않는 답답한 민원과 참신하고 다양한 아이디어를 직접 수렴하고 공단 경영에 적용하기 위해 추진됐다.

이사장 민원 핫라인 전화번호는 02-2247-9657로, 평일 9시~18시(12시~13시 점심시간 미운영)에 운영되며 공단의 시설을 이용하는 고객은 누구나 이사장에게 공단 시설관리·이용관련 민원 및 다양한 아이디어를 접수할 수 있다. 접수된 의견은 이사장이 직접 검토하여 가능한 범위 안에서 답변 내용을 회신한다.

인택환 이사장은 “이사장 민원 핫라인 운영을 통해 시간과 물리적 한계로 현장에서 듣지 못했던 다양한 목소리를 들음과 동시에 관내 증가하고 있는 어르신과 같이 기존 온라인 민원 접수 방식에 어려움을 느꼈던 고객의 목소리도 듣게 되길 기대한다”며 “고객 편의와 만족도 향상을 위해 이사장부터 팔 걷고 나서 끊임없이 소통하고 개선점을 발굴하겠다”고 의지를 밝혔다.