김포시, 시민 위한 ‘민원상담관제’ 운영

김포시는 지난해 12월 19일부터 민원실을 방문하는 민원인에게 빠르고 편리한 맞춤안내서비스 제공을 위한 ‘민원상담관제’를 운영하고 있다.

민원여권과와 토지정보과 과장, 팀장 간부공무원 9명으로 구성된 민원상담관은 매일 민원실 내 대기공간에서 시간단위 순번제로 근무하며 풍부한 실무경험을 바탕으로 단순 민원 이용뿐만 아니라 민원 처리부서와 행정절차 안내  및 상담을 통해 능동적인 민원행정서비스를 제공하고자 노력하고 있다.

이덕인 민원여권과장은 “민원상담관제 운영으로 민원실을 이용하는 시민들에게 적시에 필요한 민원행정서비스로 관공서 이용 시 느끼는 낯설고 불편함이 편한 마음으로 바뀔 수 있도록 노력하겠다”며 “방문 민원인들과 소통하고 시민 눈높이에서 이해를 도와 친절하고 행복한 민원실을 만들어 나가겠다”고 말했다.

이 밖에도 시는 친절한 민원행정서비스를 위해 매일 친절 다짐교육을 실시하고 스스로를 점검하는 ‘친절진단의 날’ 등을 추진하며 친절한 행정서비스 제공을 위해 노력하고 있다.