도봉구, ‘120시민불편살피미 운영 실적 평가’ 우수구

도봉구가 서울시가 실시한 ‘120시민불편살피미 운영 실적 평가’에서 우수구로 선정되었다.
‘120시민불편살피미 운영 실적 평가’는 ▲120현장민원 처리 신속성 ▲충실성 ▲주민만족도 ▲참여노력도(우수사례 발굴) 등 민원처리의 적극성과 만족성에 대한 내용을 평가하였다.
그 결과 2012년 하반기 자치구 시민만족도 분야에서 직원 민원업무처리 태도 1위(87.02%), 전반적 만족도 2위(81.69%)라는 높은 평가를 받으며 친절이 몸에 묻어나는 ‘더 낮게 더 가까이’ 다가가는 공무원 근무 자세를 인정받았다.
구는 주민의 불편사항을 신속하게 처리하기 위해 '전방위 현장 점검'의 실시함으로써 3-Zero(미처리, 허위처리, 주민 불만족 제로)를 달성하였다.
또한 ‘동북4구 120시민불편살피미 실무자 간담회’를 개최하며 120현장민원 공동 방안에 대해 모색하였으며, 주민참여 네트워크인 ‘도봉환경지키미’의 운영을 통해 주민과 함께하는 참여와 소통의 길을 열었다.
민원 처리 충실성을 확보코자 민원 부서를 대상으로는 찾아가는 120민원처리 교육을 실시하고, 매월 120 우수 및 부실 사례를 소개하며 부실처리가 없는 민원 처리를 추구했다.
이 외에도 자발적이고 적극적인 민원처리를 위한 도봉의 등롱(燈籠) 현장 우수 공무원 선정, 도봉의 등롱 워크숍 개최, 현장 우수공무원 홈페이지 구축 등 직원의 사기 진작 및 주민 만족도 향상을 위한 사업도 추진하였다.