중랑구는 전화응대 시 공무원의 친절도를 체계적으로 관리·평가할 수 있는 ‘마스터코칭시스템’으로 2012년 4/4분기 전화민원응대 우수부서 및 우수직원을 선정해 격려했다고 밝혔다.
4분기 전화친절도 평가결과 가장 친절하게 받은 최우수 부서로 도시디자인과가 선정되었으며, 우수부서는 지역경제과와 묵제2동, 노력부서로는 치수방재과, 중화제2동, 묵제1동이 각각 선정되었다. 또한 우수직원에는 지역경제과 정현정 주무관 외 5명이 전화친절히 받기를 몸소 실천한 모범 직원에 선정되었다.
이번 평가에 활용한 마스터코칭시스템은 점검대상자(직원개인)가 본인의 평가점수를 실시간으로 확인하고 본인의 목소리를 직접 듣고 느낌으로써 부족한 부분을 스스로 찾아내어 개선시킬 수 있도록 되어 있어 전화친절도를 한 단계 높일 수 있는 계기가 되었으며, 이번에 선정된 우수직원의 음성파일을 전직원이 공유해 모범사례로 활용키로 했다.
구 관계자는“마스터코칭시스템의 운영으로 전화친절 평가에 대한 자가진단을 비롯한 공정성을 마련하였다.”며“앞으로도 구민이 만족하는 친절도 향상을 위해 부진항목에 대해서는 다양하고 효과적인 개선방안을 모색해‘고객감동 행정서비스 구현’에 최선을 다할 계획”이라고 말했다.

 

송준길기자